“京东好车”没有合适的产品引起用户不满，促

京东联合广汽安安、宁德时代推出的“全民好车”艾安UT Super在首批交付后，因促销和真伪不一致等问题，导致大量消费者取消订购。主要问题集中在三个方面。调整与促销不匹配。宣传照和客服均确认车辆有天窗，但实车没有天窗，不选装。不同线下门店对于安排也意见不一致。对此，解释称部分渠道未及时更新老款车型信息，促销内容发生变化。隐藏电力租赁计划条款。广告中的“399元/月电费租赁”并没有明确表示有“每月里程限制3000公里”，超出里程按0.2元/公里收费。据说这个标准是基于居民私家车月均行驶数据，可覆盖90%以上家庭用户，并将推出“里程增量包”。发票开具地点的限制。仅支持上海、广州两地开具发票，导致其他地区买家无法享受当地购车补贴。据称，这符合上海和广州的推广政策，允许用户享受当地的特定补贴。该事件还暴露了其他引起消费者不满的情况。热潮初期，京东购车APP页面出现“订单已锁定，不可退货”、“支付押金即锁定订单，不支持退款”等条款，给部分买家要求取消订阅造成了障碍。法律专家指出，如果经营者在锁定订单前未注明“不退款”，此类条款或涉嫌违反规定。消费者的合法权益。另外，有用户提到，安装在车辆上的“华为云车机”基础服务可能只能免费三年，到期后的计费情况未知，车载应用娱乐流量的流量将在一年后收费等，这些信息在购车前并未充分凸显。这种乱象反映出京东作为跨境销售汽车等大宗商品的电商平台，在信息同步、线下渠道管理、复杂条款透明度等方面经验不足。面对舆论压力，京东立即更新了App上的购车页面，包括整个购车流程说明中的里程限制、发票区域等此前不稳定的条款。